เรียนรู้ cohort และ retention

ทำไม cohort จึงต่างจากยอดดาวน์โหลดรวม

ยอดติดตั้งรายวันบอกว่ามีผู้ใหม่เข้ามาเท่าไร แต่ไม่บอกว่าผู้ที่ติดตั้งเมื่อสามสัปดาห์ก่อนยังเปิดแอปอยู่หรือไม่ ตาราง cohort จัดผู้ใช้ตามวันที่เริ่มใช้งาน แล้วติดตามสัดส่วนที่กลับมาในแต่ละงวด

สัญญาณที่ควรดูก่อนปรับผลิตภัณฑ์

เมื่อ Day-1 retention ของ cohort ล่าสุดต่ำกว่า cohort ก่อนหน้าอย่างต่อเนื่อง มักชี้ว่าขั้นตอนแรกหลังติดตั้งหรือการอนุญาตการแจ้งเตือนทำให้ผู้ใช้หลุดออกเร็ว การแก้โดยไม่ดู cohort อาจทำให้ทีมสรุปผิดจากผู้ใช้เก่าที่ยังอยู่

การเชื่อม event กับคำถามธุรกิจ

กำหนดเหตุการณ์ที่สอดคล้องกับคุณค่าของแอป เช่น บันทึกโน้ตเสร็จ หรือซิงค์ข้อมูลสำเร็จ จากนั้นสร้าง cohort ของผู้ที่ทำเหตุการณ์นั้นในสัปดาห์แรก เทียบกับผู้ที่ยังไม่เคยทำ เพื่อดูว่าฟีเจอร์ช่วยดึงกลับมาใช้ซ้ำหรือไม่

ข้อจำกัดของข้อมูล

ตัวอย่างบนเว็บไซต์นี้เป็นการอธิบายหลักการ ไม่ใช่รายงานจากลูกค้าจริง หากต้องการปรึกษาเชิงแนวคิดเกี่ยวกับการตั้งคำถาม retention ใช้ ฟอร์มติดต่อ